Little Black Stretchy Pantsซึ่งวางจำหน่ายในวันที่ 27 พฤศจิกายน ถูกวางตลาดในฐานะ “เรื่องราวที่ไม่ได้รับอนุญาตของ Lululemon” – เหมาะสมแล้วที่ Wilson อันโด่งดังที่โด่งดังได้ลาออกจากตำแหน่งประธานคณะกรรมการในปี 2013 และไม่ได้เข้าร่วมเป็นคณะกรรมการของบริษัท ตั้งแต่ปี 2015 (Lululemon ได้ทำตัวเหินห่างจากผู้ก่อตั้งอันธพาล ชื่อของ Wilson ไม่ได้อยู่ใน หน้า ” เรื่องราวของเรา ” และ Lululemon ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับหนังสือกับ Vox)
Lululemon ของ Wilson เริ่มต้นการเติบโตของตลาดกีฬา กางเกงเลกกิ้งผ้าสแปนเด็กซ์ “Wunder Under” ราคา 100 เหรียญกลายเป็นที่แพร่หลายในโลกของฟิตเนส และบริษัทก็โน้มน้าวให้ผู้หญิงที่ร่ำรวยต้องการอุปกรณ์สุดหรูสำหรับออกกำลังกาย ในช่วง 20 ปีนับตั้งแต่ก่อตั้ง Lululemon ได้พัฒนาลัทธิดังต่อไปนี้ ผู้หญิงและผู้ชายต่างก็สาบานด้วยผลิตภัณฑ์ของตนจนถึงจุดที่มีตลาดใต้ดินที่ทุ่มเทให้กับการซื้อสินค้า Lululemon ที่ใช้แล้ว
ภายใต้การดูแลของวิลสัน บริษัทยังถูกต่อต้านจากการโต้เถียง
และความผิดพลาดของสื่อ และพัฒนาชื่อเสียงว่าเป็นคนโดดเดี่ยว เสแสร้ง และน่าขนลุกในบางครั้งเนื่องจากบริษัทหมกมุ่นอยู่กับการพัฒนาพนักงานภายใต้ขบวนการช่วยเหลือตนเองLandmark Forum
หนังสือ “ไม่ได้รับอนุญาต” ของ Chip Wilson, Little Black Stretchy Pants
ฉันได้กล่าวถึง Lululemon มาเกือบห้าปีแล้ว โดยเขียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท กลุ่มแฟนคลับความพยายามทางการตลาดและวัฒนธรรมในที่ ทำงาน ฉันอ่านหนังสือของวิลสันเพื่อเรียนรู้ว่าการพรรณนาถึงเขาโดยสื่อว่า “ ไม่เข้า สังคม ” ไม่ถูกกรองและหยิ่งผยองไม่ยุติธรรมหรือไม่
ฉันพบว่ามีเพียงเล็กน้อยที่จะโน้มน้าวใจฉันว่าเขาเข้าใจผิด ท้ายที่สุด นี่คือชายคนหนึ่งที่พูดในวิดีโอสัมภาษณ์ว่ากางเกง Lululemon ไม่ได้ผลิตให้ผู้หญิงทุกคนสวมใส่ ดุนักข่าวที่มาสายและเรียกวลี”Jewish Standard Time “; และตรวจดูก้นของผู้หญิงขณะให้สัมภาษณ์กับนักข่าวอีกคน (ปกหน้าหนังสือของเขา น่าสังเกตว่าเป็นรูปก้นในกางเกงเลกกิ้ง Lululemon)
ในหนังสือ เขาไม่มีไหวพริบเช่นเดียวกัน และมักจะเป็นเรื่องที่น่าอ่าน มีหลายส่วนที่อุทิศให้กับการล้มผู้บริหาร Lululemon ที่เขาไม่เห็นด้วย และเขาอ้างว่าได้คิดค้นแนวคิดเกี่ยวกับกางเกงยืด การตลาดแบบมินิมอล และถุงช้อปปิ้งที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ด้วยตนเอง นอกจากนี้ เขายังปฏิเสธที่จะรับผิดชอบสำหรับภัยพิบัติใดๆ ที่เขาก่อขึ้นระหว่างทาง และแทนที่จะวาดภาพตัวเองเป็นเหยื่อของซีอีโอที่ไม่รู้ นักข่าวสื่อที่น่ารังเกียจ และสมาชิกคณะกรรมการที่ไม่ซื่อสัตย์
Boris Johnson ซึ่งนั่งอยู่บนเก้าอี้ที่หรูหราเอื้อมมือไป
ข้างหน้ราวกับว่ากำลังทักทายใครซักคน ข้างหลังเขามีเตาผิงสีขาวและธงชาติอังกฤษ
ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญบางประการเกี่ยวกับโลกของ Lululemon จากบัญชีของ Wilson
Lululemon ถูกสร้างมาเพื่อให้ผู้หญิงบั้นท้ายดูดี
วิลสันขายธุรกิจเครื่องแต่งกายสำหรับเล่นสโนว์บอร์ดที่เคยเป็น Westbeach Snowboard ในปี 1997 และอาศัยอยู่ที่แวนคูเวอร์เมื่อตอนที่เขาเข้าเรียนโยคะครั้งแรก เขามีปัญหากลับมาเนื่องจากการเข้าร่วมไตรกีฬา และเขาไปเรียนที่โรงยิมในท้องถิ่น วิลสันสังเกตว่าผู้สอนสวมเสื้อผ้าจากบริษัทเครื่องแต่งกายเต้นรำซึ่งทั้งบางและบาง
เขาบอกว่านั่นทำให้เขาคิดเกี่ยวกับการเริ่มต้นบริษัทเครื่องแต่งกายสำหรับเล่นโยคะ และ “เชื่อว่าหากฉันสามารถแก้ปัญหาเรื่องความโปร่งใส จัดการกับนิ้วเท้าอูฐ และทำให้ผ้าหนาขึ้นเพื่อปกปิดจุดบกพร่องต่างๆ ได้ ฉันก็สามารถสร้างเสื้อผ้ากีฬาที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้หญิงได้” ในขณะนั้น แบรนด์ต่างๆ เช่น Adidas และ Nike ใช้ปรัชญา “shrink it and pink it” เพื่อเปลี่ยนเสื้อผ้ากีฬาของผู้ชายให้กลายเป็นอุปกรณ์ที่สามารถขายให้กับผู้หญิงได้ ความคิดของเขาคือการสร้างเสื้อผ้าที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อเน้นรูปร่างของผู้หญิง
วิลสันกล่าวต่อไป:
การเน้นย้ำสิ่งที่ทำให้ผู้คนรู้สึกมั่นใจ — ไหล่กว้าง เอวเล็กลง สะโพกที่เพรียวบาง — หมายความว่าแขกจะรู้สึกดีและดูดีเมื่อสวมเสื้อผ้าของเรา ฉันตระหนักว่ารูปร่างของโลโก้ของเราทำให้เกิดรูปร่างที่สมบูรณ์แบบเพื่อเสริมรูปร่างที่เป็นธรรมชาติของร่างกายผู้หญิง … มีการถกเถียงกันอย่างมากเกี่ยวกับตำแหน่งที่จะวางตะเข็บบนกางเกง ผู้หญิงบอกฉันว่าพวกเขาชอบตะเข็บด้านข้างมากกว่าเพราะเมื่อมองเข้าไปในกระจก ตะเข็บด้านข้างจะทำให้สะโพกดูเรียวขึ้น ฉันต้องการขยับตะเข็บด้านข้างไปด้านหลังเพื่อใส่กรอบก้นและทำให้ก้นดูเล็กลง ฉันยืนกรานเพราะฉันเชื่อว่าในที่สุดผู้ชายก็จะบอกผู้หญิงว่ากางเกงดูดีโดยไม่เข้าใจจริงๆ ว่าทำไม
ในการดำเนินการออกแบบร้านค้า Lululemon วิลสันยังเขียนว่า “การจัดแสงจะสมบูรณ์แบบและแต่ละห้องต้องมีกระจกสามทางเพื่อให้ผู้หญิงสามารถวิจารณ์ตนเองที่ด้านหลังของเธอได้”
Lululemon ถูกสร้างขึ้นสำหรับ “Super Girls”
ตลอดทั้งเล่ม วิลสันสั่นคลอนกับผู้ที่ Lululemon สร้างขึ้นเพื่อ ในขั้นต้น เขาพูดเกี่ยวกับโอกาสที่จะแต่งตัวให้กับผู้ที่ฝึกโยคะเป็นประจำ แต่ยังล้อเลียนโลกนั้นด้วย โดยเรียก Yoga Journal ว่าเป็น “สิ่งพิมพ์ธรรมดาที่จมอยู่ในส่วนลึกของโลกกราโนล่า” นอกจากนี้ เขายังกล่าวอีกว่า Lululemon ถูกขับเคลื่อนโดย “สตรีผู้มั่งคั่ง” ที่สามารถ “‘ซื้อ’ เวลาในชีวิตของพวกเขาได้ และมักจะมีรูปร่างที่ดีและมีสุขภาพดีมาก”
สิ่งที่เขาทำให้ชัดเจนคือแบรนด์มีไว้สำหรับลูกค้าประเภทที่เฉพาะเจาะจงมาก: ข้อมูลประชากรที่เขาเรียกว่า “Super Girls” กลุ่มช้อปปิ้งนี้เป็นลูกสาวของ “Power Women” กลุ่ม Wilson กำหนดให้เป็น “กลุ่มตลาดหญิงในทศวรรษ 1970 และ 1980” ซึ่งหย่าร้าง – ซึ่งเขาอ้างว่าเป็นผลมาจากการคุมกำเนิดที่เพิ่มขึ้น
ผู้ชาย “ไม่รู้ว่าจะเกี่ยวข้องกับผู้หญิงอิสระคนใหม่นี้อย่างไร” ซึ่ง “ควบคุมการปฏิสนธิได้อย่างมีนัยสำคัญในทันใด” และ “ยุคของการหย่าร้างก็มาถึง” เขาอ้างว่าลูกสาวเหล่านี้มีพ่อเลี้ยงเดี่ยวที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในการเล่นกีฬาและต้องการเป็นเหมือนตัวละครชายที่พวกเขาเห็นในการ์ตูนเช้าวันเสาร์ “สวมเสื้อคลุมและชุดผ้ายืด”
วิลสันเขียนประชากรกลุ่มนี้ว่าเป็น “สิ่งที่ดีที่สุด” สำหรับบัณฑิตวิทยาลัยอายุ 22 ปี เขาเชื่อว่า “ยูโทเปียจะต้องมีความฟิต อายุ 32 ปีที่มีอาชีพการงานที่น่าทึ่งและสุขภาพที่น่าทึ่ง เธอกำลังเดินทางเพื่อธุรกิจและพักผ่อน มีคอนโดของตัวเองและมีแมวหนึ่งตัว เธอเป็นแฟชั่นและสามารถซื้อคุณภาพได้”
Wilson คิดชื่อ Lululemon ขึ้นมาเพราะเขาเชื่อว่ามันจะดึงดูดคนญี่ปุ่นได้
มีข่าวลือ มานานแล้ว ว่า Wilson ได้คิดค้นชื่อ Lululemon ขึ้นมา เพราะเขาคิดว่ามันคงจะตลกถ้าฟังคนญี่ปุ่นออกเสียงชื่อนี้ และเรื่องนี้ก็ปรากฎอยู่ในหนังสือ
วิลสันเขียนวิธีที่เขาคิดค้นชื่อและโลโก้ที่เป็นไปได้ 20 แบบ โดยหนึ่งในนั้นคือ Athletically Hip (โลโก้ A ที่เก๋ไก๋ของ Lululemon มาจากชื่อธุรกิจดั้งเดิมนี้) จากนั้นเขาก็จำได้ว่าเขาขายชื่อแบรนด์สเก็ตบอร์ด Homless Skateboards ให้กับผู้ซื้อชาวญี่ปุ่นด้วยเงินจำนวนมากได้อย่างไร เพราะเขาเชื่อว่า “Homless” เป็นชื่อแบรนด์ที่พึงประสงค์: “ดูเหมือนคนญี่ปุ่นจะชอบชื่อ Homless เพราะมัน มีตัวอักษร L อยู่ด้วย และภาษาญี่ปุ่นไม่มีเสียงนั้น ชื่อแบรนด์ที่มี Ls อยู่ในนั้นฟังดูน่าเชื่อถือยิ่งขึ้นในอเมริกาเหนือ/ตะวันตกสำหรับผู้บริโภคชาวญี่ปุ่น โดยเฉพาะคนอายุ 22 ปี”
เขาเขียนต่อไปว่าเขา “เล่นโดยใช้ชื่อที่เรียงตามตัวอักษรโดยมี Ls อยู่ในนั้น ลา ลา ลา จดรูปแบบต่างๆ ลงในสมุดโน้ตของฉัน” จนกระทั่งเขาคิดค้น Lululemon วิลสันไม่ได้กล่าวอย่างชัดเจนว่าเขาสร้างชื่อนี้ขึ้นมาเพื่อเอารัดเอาเปรียบนักช้อปชาวญี่ปุ่นหรือทำให้พวกเขาสะดุด แต่ที่อื่นๆ ในหนังสือ เขาได้ล้อนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นที่เดินทางไปแคนาดาและซื้อเสื้อผ้าของ Roots โฆษณาแรกของ Lululemon เป็นภาพถ่ายของเด็กผู้หญิงสามคนสวมแว่นและเสื้อสเวตเตอร์ Roots โดยมีสโลแกนว่า “เสื้อผ้าอินเทรนด์สำหรับนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นที่ร่ำรวย” ซึ่ง Wilson กล่าวว่าเป็นข้อความสำหรับ “Super Girls” ของเขาว่าพวกเขาจะ “เข้าใจความแตกต่างและ จิตใต้สำนึกต้องการเป็นส่วนหนึ่งของ ‘เผ่า’ ของ Lululemon”
วิลสันมีความแค้นกับโซดา
สิ่งหนึ่งที่ Wilson ระบุไว้อย่างชัดเจนในหนังสือของเขาคือ Lululemon ไม่ได้มีไว้สำหรับนักดื่มโซดา ในชุดค่านิยมแบรนด์ดั้งเดิมที่พิมพ์ในร้านค้าและถุงช้อปปิ้งสีแดงที่แพร่หลายของ Lululemon – บริษัท “แถลงการณ์” ซึ่งเขายอมรับว่าประกอบด้วย “ข้อความสุ่มเกี่ยวกับวิธีการใช้ชีวิตของฉัน” – ในตอนแรกเขากล่าวว่า “โค้ก, เป๊ปซี่ และป๊อปอื่นๆ จะเป็นที่รู้จักในฐานะบุหรี่แห่งอนาคต โคล่าใช้แทนน้ำไม่ได้ Colas เป็นเพียงยาราคาถูกอีกตัวหนึ่งที่ทำให้ดูดีโดยการโฆษณา”
Wilson เขียนว่า “Coke และ Pepsi ขู่ว่าจะจม Lululemon ในคดีความ” แต่ตกลงที่จะตัดบรรทัดจากแถลงการณ์หลังจากที่พนักงาน Lululemon ชี้ให้เห็นว่าบรรทัดดังกล่าวทำให้ บริษัท ดูล้าสมัยเนื่องจากโซดาไม่สอดคล้องกับสุขภาพอยู่แล้ว ( แม้ว่าเขาจะเขียนว่าเขา “ต้องการให้ตลาด Super Girl ของเรารู้ว่าแบรนด์ Lululemon ไม่เหมาะสำหรับนักดื่มโซดา”)
เขากล่าวต่อไปว่าในปี 2555 เขารู้สึกไม่สบายใจที่พบกระป๋องโซดาโผล่ขึ้นมาในสำนักงาน เพราะการต่อต้านโซดา “เป็นรากฐานของวัฒนธรรมด้านสุขภาพของเรา”
วิลสันยังปฏิเสธที่จะเรียก Lululemon ว่าเป็นแบรนด์ “athleisure” เพราะโดยส่วนตัวแล้วเขาไม่ใช่แฟนของคำนี้ เนื่องจากเขาเชื่อว่าคำนี้มีความหมายถึง “ผู้หญิงที่ไม่เล่นกีฬา สูบบุหรี่ และดื่มไดเอ็ทโค้กในห้างสรรพสินค้าในนิวเจอร์ซีย์ จั๊มสูทผ้ากำมะหยี่สีชมพูไม่ยกยอ”
Wilson ต้องการจ้างคนที่ต้องการลูกเท่านั้น
ในฐานะที่ทำงาน Wilson เขียนว่า Lululemon “ได้รับการคัดกรองสำหรับผู้ที่ต้องการครอบครัว” เขาเขียนวิธีที่บริษัทต้องการเติบโตจากค่านิยมของครอบครัว แต่เขาก็ไม่เห็นปัญหาในการบังคับความคิดแคบๆ เกี่ยวกับความสัมพันธ์และครอบครัว
เขาเขียนว่า “เราต้องการให้คนของเราได้พบกับคู่ครองที่สมบูรณ์แบบ เราต้องการให้ผู้คนมีลูก และเราต้องการให้แกนกลางของครอบครัวเป็นเครื่องกำเนิดพลังงาน”
ในแถลงการณ์ดั้งเดิมของเขา วิลสันยังได้รวมบรรทัดนี้ไว้ว่า “เช่นเดียวกับที่คุณไม่รู้ว่าถึงจุดสุดยอดก่อนที่คุณจะมีจุดสุดยอด ธรรมชาติไม่ได้ทำให้คุณรู้ว่าเด็ก ๆ นั้นยิ่งใหญ่เพียงใดจนกว่าคุณจะมีพวกเขา เด็กคือจุดสุดยอดของชีวิต”
Wilson ยังคงเขียนเกี่ยวกับวิธีที่ Lululemon จ้างพนักงานประเภทหนึ่งที่เขาเรียกว่า “Balance Girls” ซึ่งเป็น “บุคคลประเภท A ใน Wall Street” แต่บริษัทต้องกำจัดพวกเขาออกไปเพราะ “พวกเขาทำงานมา 14 ชั่วโมงแล้ว” วันทางการเงินไม่ได้ออกเดทและมองไม่เห็นโอกาสในการแต่งงานหรือลูก”
ร้านค้ามีกฎเฉพาะในการพูดคุยกับลูกค้า
ตลอดทั้งเล่ม เรื่องราวของวิลสันเกี่ยวกับวิธีที่เขาพัฒนาธุรกิจนี้แสดงให้เห็นแนวโน้มแบบเผด็จการ โดยมีกฎเกณฑ์เฉพาะสำหรับวิธีที่พนักงานควรกำหนดเป้าหมายและรูปแบบการใช้ชีวิต ตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดคือกฎ 6/13 ซึ่งเป็นสูตรที่แน่นอนของวิธีการและเวลาที่พนักงานขายหรือ “นักการศึกษา” สามารถพูดคุยกับลูกค้าได้
กฎก็คือ “ถ้าแขกกำลังดูผลิตภัณฑ์เป็นเวลาหกวินาที นักการศึกษาจะมีหน้าต่างสิบสามวินาทีเพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้านั้น หากไม่มีคำถามติดตาม นักการศึกษาจะปล่อยให้พวกเขาอยู่คนเดียวจนกว่าพวกเขาจะดูรายการอื่นประมาณหกวินาที” วิลสันเขียนว่าวิธีนี้ใช้ได้ผลเพราะ “นักการศึกษาของเรา [จะ] สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยความรู้ที่แท้จริงและความกระตือรือร้นในรายการนี้” แม้ว่ามันอาจจะดูเหมือนฝันร้ายในการช็อปปิ้งสำหรับบางคน แต่ก็อาจอธิบายได้ว่ายอดขายของ Lululemon ต่อตารางฟุตนั้นสอดคล้องกับ Apple และ Tiffany & Coอย่างไร
ภายในชั้นเรียน Lululemon ที่ร้านค้าในลอนดอนเมื่อวันที่ 28 มีนาคม 2014 รูปภาพ Tim P. Whitby / Getty
แบรนด์มีประวัติศาสตร์อันยาวนานของการโต้เถียง
ในบัญชีของเขาเกี่ยวกับการสัมภาษณ์ของ Bloomberg ซึ่งเขากล่าวว่ากางเกง Lululemon ไม่เหมาะกับผู้หญิงที่ต้นขาถูกัน Wilson กล่าวว่าสิ่งพิมพ์ได้แก้ไขคำพูดของเขาและนำเสนอโดยไม่มีบริบท (สำหรับบันทึก Bloomberg ไม่ได้แยกส่วนนั้นของการสัมภาษณ์ออก และวิลสันบอกว่า “จริงๆ แล้วมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการถูต้นขา”)
นอกจากนี้ เขายังยืนกรานว่า Luon ซึ่งเป็นผ้าลิขสิทธิ์เฉพาะที่ใช้สำหรับเลกกิ้ง Lululemon ซึ่งหลายคนบ่นว่าใช้ยาหลังจากสวมใส่หลายครั้ง ไม่ได้เกิดยาขึ้นเพราะคุณภาพต่ำ แต่เป็นเพราะผู้หญิงบีบขนาดที่เล็กเกินไปสำหรับพวกเขา
วิลสันไม่รับผิดชอบต่อการล่วงละเมิดผู้หญิง แต่เขายืนยันว่าสื่อมีรากฐานมาจากการรายงานที่โลดโผน เขาชี้ไปที่อีกครั้งในปี 2550 เมื่อNew York Timesท้าทายเขาเกี่ยวกับเสื้อผ้าที่ชื่อว่า VitaSea ซึ่งเขาอ้างว่าทำมาจาก “เทคโนโลยีจากสาหร่ายทะเล คนที่สวมมัน”
The Times ตีพิมพ์ผลการทดสอบที่แสดงให้เห็นว่าเสื้อผ้า
ไม่มีสาหร่ายอยู่ในอนุภาค วิลสันเรียกสิ่งนี้ว่า “ใจร้าย” ในหนังสือ แต่ไม่ได้ให้คำอธิบายสำหรับผลลัพธ์ แทนที่จะเป็นเช่นนั้น เขาหมุนตัวเพื่ออ้างว่าเรื่องราวอาจถูกปลูกโดยนักลงทุนที่ต้องการชอร์ตหุ้น Lululemon และนักข่าวอาจได้รับ “ผลตอบแทนย้อนหลัง”
ในบทที่แปลกประหลาดอย่างยิ่งบทหนึ่ง วิลสันปกป้องไนกี้โดยพื้นฐาน ซึ่งในปี 2544 ถูกกล่าวหาว่าใช้แรงงานเด็ก เขาบอกว่าเขา “รู้สึกแย่กับ Nike” และเข้าข้างบริษัทในเรื่องรายงาน
“ในอเมริกาเหนือ ฉันสังเกตว่ามีเด็กบางคนที่ไม่ได้เข้าเรียนในโรงเรียน ที่ลาออกไปโดยไม่มีที่ไป” วิลสันเขียน ในเอเชีย ถ้าเด็กไม่ใช่ “อุปกรณ์การเรียน เขาหรือเธอได้เรียนรู้การค้าขายและช่วยเหลือครอบครัวของพวกเขา มันคือการทำงานหรืออดอยาก ฉันชอบทางเลือกอื่น”
วิลสันอวดอ้างว่าเพื่อตอบสนองต่อเรื่องราวของ Nike เขาตัดสินใจที่จะทำให้เรื่องทั้งหมดเป็นเรื่องตลก เขาปรากฏตัวในโฆษณาใน Yoga Journal กับพนักงาน Lululemon สองสามคน “สวมผ้าอ้อมและชุดเด็กทารกที่จักรเย็บผ้าในโรงงานของเรา”
ในหนังสือ วิลสันเขียนว่า “ถ้าเราเคยถูกกล่าวหาว่าใช้แรงงานเด็ก ฉันก็เห็นด้วย” จากนั้นเขาก็พูดติดตลกว่า “ลูกๆ ของฉันเองเคยทำงานในธุรกิจนี้ตั้งแต่อายุห้าขวบโดยไม่ได้รับค่าจ้าง เด็กวัยทำงานเป็นการฝึกที่ยอดเยี่ยมสำหรับชีวิต” — คนหูหนวกเรื่องการใช้แรงงานเด็ก โดยเฉพาะอย่างยิ่งมาจากเศรษฐีผิวขาวชาวตะวันตก
ที่อื่นๆ ในหนังสือ วิลสันกล่าวว่า “ร้านค้าสร้างหน้าต่างลิ้นปิดแก้มด้วยมุมมองทางการเมืองหรือสังคมที่ขัดแย้งกัน” เมื่อแบรนด์เปิดร้านแรกในแวนคูเวอร์ เขาได้ลงโฆษณาในกระดาษที่สัญญาว่าจะแจกเสื้อผ้าฟรีให้กับทุกคนที่มาที่ร้านโดยเปลือยกาย — และหลายๆ คนก็ทำเช่นนั้น รวมถึงบางคนที่เขาพูดว่า “อายุไม่เกินสิบสี่ปี ” วิลสันอธิบายการประชาสัมพันธ์ประเภทนี้ว่า “มีมูลค่านับล้านและสนุกกว่าข่าวประชาสัมพันธ์ทั่วไปมาก”
ที่คาดผมราคา 12 ดอลลาร์ของ Lululemon เป็นเพียงเศษผ้า
ในบันทึกของวิลสันเกี่ยวกับวิธีที่ Lululemon ดำเนินการขายเสื้อผ้าโยคะนอกกางเกงเลกกิ้งสตรี เขาพยายามวาดภาพของความเฉลียวฉลาด เมื่อค้นหาประเภทวัสดุที่ดีที่สุดที่จะกลายมาเป็นเสื่อโยคะราคา 68 ดอลลาร์ของ Lululemon ในภายหลัง เขายอมรับว่าเขาดูถูกในถังขยะของซัพพลายเออร์เพื่อหาที่อยู่ของแหล่งวัตถุดิบในเอเชีย
ในเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ วิลสันเขียนว่าเขาเห็นเศษผ้าถูกทิ้งในโรงงานและเขาพยายามคิดหาวิธีที่จะใช้พวกเขา: “ช่างเย็บคนหนึ่งเคยเอาปลายกางเกงที่เธอตัดออกแล้วสวมเป็นผ้าโพกศีรษะ เพราะผมของเธอเข้าตาตอนเย็บผ้า เราคิดว่า ‘ช่างเป็นความคิดที่ดีจริงๆ! เอากางเกงพวกนี้ไปขายกันเถอะ!’”
ที่คาดผม Wilson ยังคงกลายเป็นหนึ่งในสินค้าขายดีของแบรนด์ ขอบคุณ “เด็กสาวที่ใช้พวกเขาเพื่อสร้างความแตกต่างให้ตัวเองท่ามกลางทะเลของชุดนักเรียน”
